新闻资讯 News
 
支持卡型
通讯方式
使用方式
新闻详情
您的位置:首页新闻资讯新闻详情

NOW!看看这个传统企业如何提升用户体验!

  • 发布时间:2016-09-02    点击次数:243


  • 人类已经无法阻止海底捞了》这篇文章曾风靡一时,她从很大程度上赞赏了海底捞火锅的服务,而这个说法在当时也得到了大部分人类的认同。据知,海底捞一直是餐饮企业学习的模范,众多餐饮企业组织到店参观考察,其中包括拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮,而其他行业无不在研究海底捞的秘诀。

    海底捞从1994年成立开始,经过22年的努力,已发展到如今的150家分店,并在台湾、美国、韩国、日本都有了直营店。众所周知,其成功的秘诀是超乎想象的服务和体验。


     

    随便到海底捞的一个分店,就能感受到那里热忱的服务。餐厅外,还没有轮到号的顾客,那里有五花八门的服务供你体验,包括免费零食、茶水、美甲、擦鞋、象棋等,让你在排队期间感受不到任何漫长,相反,你会很愉快地度过这段时间。餐厅内,如果你带着眼镜,服务员会免费给您提供眼镜布擦拭,如果你打喷嚏有感冒的迹象,服务员会给你端上一杯热姜汤,如果你正好过生日,服务员会给你送上一个蛋糕......每一个无意的瞬间都可能收获一个温暖的感动。

    据了解,海底捞董事长张勇自企业成立初期就以服务为中心,用心服务每一位顾客。延续了22年的理念,终于在人们追求服务和体验的时代爆发了,这就是我们所谓的互联网时代的用户体验。

    说白了,就是如果你做的产品跟别人一样,就谈不上用户体验。还是举海底捞的例子:如果有一个人在严寒的冬天,饥寒交迫,他来到了一家餐饮店的门口,他的用户需求以及用户体验分别是这样的:


    用户需求

    普通体验

    用户体验

    饿,想吃东西

    点东西吃

    点东西吃+赠送小菜或赠饮

    冷,想要取暖

    请他进店取暖

    请他进店取暖+给他一碗热姜茶

    累,想休息

    给他一个地方休息一下

    给他休息一下+免费体验按摩椅

     

    对德卡而言,不管是刚刚过去的深圳物联网展览会,还是平日的产品体验,都在努力做到这一点。

    先来说说本届深圳物联网展览会吧。德卡科技展位设计就以体验为中心,设置了几个体验区,其中包括自助售卖机体验区、菜市场电子秤刷卡体验区、快餐店闪付体验区、车载机体验区、充电桩体验区、蓝牙二代证应用体验区,整个展位以银联云闪付体验为主,为参观者提供了一个超乎预期的体验。其中,几天的展会人流不断的要数自助售卖机体验区和菜市场电子秤体验区。

     


    为什么这两个区域如此吸引参观者,让我们先来了解一下这两个区域是如何体验的——

    两个区域都是银联云闪付的体验,这种支付方式与微信、支付宝不同,除了可以用手机支付(绑定银行卡的云闪付功能)外,还可以刷任何一张银联闪付卡,先脱机扣除电子现金账户的余额,如该账户为零则联机扣除主账户,并且是单笔300元一下免输入密码。

    德卡科技展位菜市场电子秤体验区,以银联云闪付为前提,采用了联网技术,并准备了香蕉供参观者切身体验。自助售卖机体验区则是以出售加多宝为手段,实现体验效果,这两个区域的用户需求和用户体验应该是这样:

    用户需求

    普通体验

    用户体验

    好奇,这有什么特别?

    工作人员解说

    解说+可用云闪付体验购物+1元出售加多宝一罐+买饮料赠送香蕉

    渴了,想喝水

    卖水给他

    1元卖加多宝+买一罐送一个香蕉+带小孩的可以多送一个

    没有云闪付或没带银行卡,又很渴,可免费赠一罐加多宝

    饿了,想吃东西

    卖吃的给他

    卖香蕉给他+买一个送一个

    真的很饿,没有云闪付或没带银行卡可免费赠送两个香蕉

     

       本次展会德卡科技展台吸引了众多参观者,也验证了本次布置的用户体验场景。期间,公司员工大力推广银联云闪付,为众多参观者解说了该支付方式,并有效提醒参观者注意互联网支付的安全。许多参观者不仅用此支付方式体验了“1元畅饮”“1元品尝新鲜水果”,还更加了解防范自己的资金安全,收获了很多赞赏和支持。

       三天展会期间,有许多新老客户到德卡展位体验,并持续鼓励这样的体验应用,“他们的设计真不错”“体验真不错,还有吃的喝的”,这些无意的话语不断鼓励我们,切合实际的场景符合用户需求。


       “体验为王”“场景体验”这些很多人都熟悉的字眼在互联网时代被提到了前线,但是有多少行业、公司能做到体验的精益求精?

         作为国内读写器行业的主导者,德卡科技一直秉承着“创新引领发展,服务赢得市场”的策略,以“专业、专注、创新”为经营理念,追求员工的普遍认同和主动参与,与合作伙伴的共同成功。所以,自成立17年以来,以读写器为核心产品的方向从未改变,专注于读写器领域并持续创新的品牌意识已经在行业立下丰碑。如今,”创新引领发展,服务赢得市场”的策略更是互联网时代的宠儿。

     

    从一开始的产品生产,德卡科技就用心打造,诞生于2003年的D8非接触式读写器,她的品牌效应不仅在其销售数量的与日俱增,更有企业在仿制,盗版油然而生。你盗走的是外观,盗不走的是品质和故事。


     

     

    D8并肩作战的是T6型接触式读写器,其方便耐用的性能,过硬的品质,符合社保业务需求,成为社保窗口的必备读写器,此产品历经10年的时间依然稳定、畅销,这无疑是公司的明星产品。不是每个产品都能演绎出如此动人的故事。


     

    产品品质已经深深地刻入每一个德卡员工的脑海中。但随着时间的推移,在江湖如果只有一把刷子,也难以闯荡。德卡科技这几年又出一把亮剑,这就是提升产品开发设计的高度。

    德卡近两年新开发的产品有Z90多合一读写器、蓝牙二代证阅读器、电子秤,设计过程中都从不同程度上考虑了读写器的便捷、美观和人性化。例如Z9多合一读写器原是德卡产品线中最重要的产品之一,她广泛应用于医保项目,是“诊间结算”服务中不可或缺的神器。但因其卡槽正朝上,长时间会导致灰尘落入,造成读卡失败,卡座的寿命大大受到影响。升级后的Z90不仅解决了这个问题,其体积的缩小用户可握在手里刷卡、输入,该设计更加符合人体工程学。每一个精心地改变都是为了用户体验。


    在应用方面,德卡科技的产品应市场需求,精准打制各种场景应用。支持银联云闪付的电子秤就应不同场合,完美满足用户的需求。如菜市场使用,有一体机方案、分体方案,快餐店应用的分体方案,都适合场景所需。这正是该产品在近两年快速进入市场,得到各大银行、运营方、用户青睐的原因。每一个良好的用户体验都是为了用户的笑颜。

     


     

    今年,公司不仅在基础管理上更加严格把控来料检验、生产装配到合格出库,保证产品品质,为提升用户体验更着力于产品设计和场景应用。德卡科技希望追求与员工的普遍认同之外,同时为用户打造最佳的体验,始终“专业、专注、创新”为经营理念,以”创新引领发展,服务赢得市场”为发展策略。

    户体验聚焦客户、锐意创新、以人为本,正符合公司的发展策略,同根同源、一脉相承。它不仅让我们潜心雕琢,制造出高品质的上品,还引领公司在参与竞争的惊涛骇浪中锐意创新,以人为本,使公司实现真正的持续发展。

    用户体验不仅是市场人员对客户最好的交代和对产品的卓越追求,也同时体现在德卡科技的每一个部门、每一个环节,精准的立项、人性的设计、良好的品控、周到的服务......德卡员工对工作的专注、精益求精,市场对德卡的接纳、认可,用户对德卡的友好、赞赏,就是对用户体验最好的诠释。

  • 打印 | 关闭| 返回
  • 点击回到首页>> 关于我们 | 新闻资讯 | 产品与解决方案 | 服务与支持 | 人才招聘 | 联系我们 | 在线留言
    版权所有:2012-2013 All right reserved 深圳市德卡科技股份有限公司 网站备案:粤ICP备05033465号 地址:深圳市南山区茶光路文光工业区17栋四楼